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你曾有過舌頭打結的經驗嗎？你想讓人了解你的想法卻辭不達意嗎？你必須寫一封重要的商務信函嗎？這本30分鐘教你提昇溝通技巧，在短短30分鐘之內，幫助我們提昇不管是書面或是口頭上的溝通技巧，讓我們的表現令人耳目一新。 本書囊括了伊莉莎白‧蒂爾妮的實際經驗和專業建議，深入淺出地告訴我們如何暢所欲言、如何寫出引人入勝的內容，以簡潔且具說服力的方式在短時間內提昇我們的溝通能力，這是需要加強溝通技巧人士必備的一本書，更是每個從事商務活動者所必讀的一本書。 伊莉莎白‧蒂爾妮是美國及愛爾蘭等地專任企業再造訓練及策略顧問，著有《商業道德》一書。
- 序論
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第一章 提昇溝通技巧的好處
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溝通失敗
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何謂溝通失敗？
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溝通成功
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章末摘要
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第二章 溝通的步驟
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三個重要名詞
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步驟一：產生訊息
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步驟二：用言語、動作或圖像表達
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步驟三：發送訊息
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步驟四：接收訊息
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步驟五：詮釋訊息
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步驟六：對於訊息的反應
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步驟七：回饋
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章末摘要
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第三章 溝通的障礙
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溝通的主要障礙
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訊息本身
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不適當的語言、動作或圖像
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訊息傳遞的失敗
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訊息接收的失敗
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訊息的誤解
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章末摘要
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第四章 預先做好溝通的準備
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騰出準備的時間
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思考
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提問
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規劃
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草擬構想
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練習口語溝通
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編輯文字並檢查視覺圖像
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章末摘要
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第五章 了解溝通的訊息和目的
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精簡訊息
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一項策略
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人力資源策略
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組織的人力資源策略
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本公司績效評估的策略
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公司目前績效評估的策略
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本公司現有的評估紀錄
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了解改變公司現行評估紀錄的重要性
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一定要探究原因
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尋求支援
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章末摘要
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第六章 了解聽衆
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提出問題
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你要與多少人進行互動？
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你的想法傳播給誰？
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聽眾的身份為何？
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聽眾與你的關係以及聽眾彼此間的關係為何？
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聽眾對你期望的溝通所知為何？
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你能取得與聽眾有關的統計資料嗎？
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政治環境為何？
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你必須面對何種特殊的人格特質？
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你的訊息是否具機密性？
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章末摘要
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第七章 決定傳遞訊息的方式
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評估你的選擇
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考量含意
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章末摘要
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第八章 組織訊息架構
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確立內容
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只涵蓋內容
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建立基本架構
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章末摘要
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第九章 編排訊息的先後次序
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按年表排列
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按數字或字母排列
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按理論到實務的方式排列
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按重要性排列
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按空間排列
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利用助記法排列
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章末摘要
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第十章 留意溝通的語氣
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舉止
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用字遣詞
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章末摘要
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第十一章 慎選用字、動作和圖像
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避免誇張
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避免修飾語
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盡量簡單
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前後一致
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具體明確
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運用適當的圖像
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考量機密性
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留意無心的侮辱
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章末摘要
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第十二章 檢視細節
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文法與印刷
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規則與禮儀
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正確性與承諾
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平均分配
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格式與配置
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設備
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章末摘要
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第十三章 審視自我
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外表形象
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說話的語氣及聲調
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辦公室環境
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同事給人的感覺
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章末摘要
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第十四章 探究負面與正面的回饋
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傾聽
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全神貫注
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發問
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章末摘要
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第十五章 尋求進步的機會
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從自己的作為中學習
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從別人的作為中學習
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從別人的話語中學習
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應用所學
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不斷地練習
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章末摘要
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- 出版地 ： 臺灣
- 語言 ： 繁體中文
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